5月26日，柳州市自然灾害救助应急响应从三级调整为一级。响应升级，意味着救助力度要更大、速度要更快、覆盖面要更广。民政部门闻令而动，按照“先行救助”原则，扎实做好一级响应急难救助帮扶工作。同时，安置22名特殊困难人员到民政机构集中照护。

救助热线24小时在线

    响应升级当天，市民政局立即督促指导各县（区）社会救助工作部门全员动员，保持社会救助热线24小时在线接听。首接负责制同步落实，谁接听电话，谁负责办理或转交办理，全程跟进，及时反馈。从诉求受理到救助办理再到结果反馈，形成闭环。群众有困难，电话那头有人接、有人办、有人管。

“铁脚板”逐人见面，“先行救助”不让群众等

    为了精准掌握安置点内困难群众的底数和诉求，市民政局坚持“大数据+铁脚板”同步发力。各业务部门通过信息平台，导出安置点内高龄老人、低保对象、特困人员、孤儿和事实无人抚养儿童、残疾人的名单，分发给100余名民政生活保障协调员。协调员们逐楼、逐层、逐房、逐人见面，耐心倾听诉求，按“一人一档”建立台账。摸排的同时，救助同步跟上。市民政局启动“先行救助”程序，简化审核认定流程，全面实行“容缺审批”——群众先得到救助，事后再完善手续、补齐材料。

“柳小明”暖心慰问同步跟上

    在落实政府救助的同时，慈善力量也在行动。柳州市民政局联合柳州市慈善总会开展“柳小明暖心慰问金”发放工作，对安置点内的部分困难群众开展暖心慰问。这笔资金承载着社会各界的关爱，通过“柳小明”的手，送到最需要的人手上。目前，慰问金发放工作正在有序推进中。

一级响应下，“柳小明”在行动

    从震后的临时救助绿色通道，到安置点的“上门助浴”，再到今天的“暖心慰问金”——“柳小明”这个名字，正在成为受灾群众心中一个温暖的符号。它是民政干部逐户走访的脚步，是“柳小明”志愿者蹲在孩子身边递彩笔的手，是24小时在线的救助热线，是“先行救助”的快速响应。

    响应升级，服务升级。一级响应下，“柳小明”始终坚守人民至上、生命至上，把温暖送到最需要的人手上。