1.（柳州广播电视台）市民群众如何预约办理各项业务？

市殡葬管理处回答:为做好清明节期间疫情防控工作，按照自治区的相关要求，柳州市继续暂停殡仪馆、公墓和公益性骨灰堂等殡葬服务机构现场祭扫服务，暂停各类群体性祭扫活动（市殡仪馆继续暂停遗体告别服务）。办理火化、安葬或者代为祭扫服务业务的，需提前向各殡葬服务单位预约。

一、向市殡仪馆办理遗体接运、遗体火化、提取骨灰安葬业务预约。

1、遗体接运。家属准备好《居民死亡殡葬证》拨打市殡仪馆24小时服务电话0772—2616503，殡仪馆录入相关资料后按要求调度车辆出车，由家属现场签字确认完成遗体交接后，将遗体接回殡仪馆冷藏。

2、遗体火化。为确保信息真实完整，遗体火化不接受电话预约。家属需要带上经办人身份证原件和复印件，逝者身份证或户口本原件和复印件、《居民死亡殡葬证》第四联、《柳州市殡仪馆收殓服务确认单》第二联，至少提前一天到殡仪馆业务厅办理遗体火化手续（业务办理时间：上午8:30—12:00，下午2:30—4:30，双休日及法定节假日正常上班）。遗体火化当天，家属不超过3人经“绿色通道”到殡仪馆火化车间确认遗体签字后将遗体火化。

3、提取骨灰安葬。骨灰寄存在市殡仪馆的可在业务办理时间段拨打服务电话0772—2616503、2612444预约办理提取骨灰安葬，骨灰寄存在西山公墓德厚堂的可拨打0772—3756998、13737239211预约办理提取骨灰安葬。家属办理提取骨灰安葬手续需带上《骨灰寄存证》，且家属不超过3人（业务办理时间：上午8:30—12:00，下午2:30—4:30，双休日及法定节假日正常上班）。疫情期间延期办理骨灰寄存继存费用手续，疫情全面解除后再恢复办理。

二、向公墓办理安葬、代为祭扫、购买墓位服务预约。

1、安葬预约。已购买墓位证的，家属需提前15天至45天到公墓单位预约安葬事宜，办理安葬业务时家属不超过3人。

2、代为祭扫预约。西山、福山、凤凰园公墓已经开展此项服务，需要的家属可向上述公墓单位提前三天进行预约。3、购买墓位服务预约。家属需购买墓位，可提前一天向公墓单位预约，办理手续以及现场看墓位家属不超过3人。

西山公墓预约服务电话：0772—3719792

月山公墓预约服务电话：0772—3350659  18077207889  

仙景安陵园（凤凰园）预约服务电话：0772—2731092

18077215873

福山公墓预约服务电话：0772—6633111、7268611  18977299860

鹿寨县龙凤陵园预约服务电话：0772—6875269、6880969

2.（柳州日报社）今年清明节暂停现场祭扫，对于没有关注媒体新闻和微信消息的市民群众，清明节仍然到墓区想要现场祭扫怎么办？如果市民群众不听劝阻怎么办？

市民政局回复：针对清明节有市民群众仍然想要到墓区现场祭扫这一情况，我们主要采取以下几点措施：一是各殡葬服务机构在墓区外围通过拉横幅、放置提示牌等方式进行宣传，劝导市民群众不到殡葬服务机构现场祭扫；二是在殡葬服务机构安排劝返通道，对到达殡葬服务机构的祭扫人员和车辆，现场说明政策要求，劝其离开；三是对确实不听劝的，先引导到专门的区域做解释工作，不影响正常的业务办理；四是对坚持不听劝阻要强行进入殡葬服务机构的人员，交由公安部门处理。

市公安局补充：关对清明节期间进行人员聚集性祭扫活动的，不服从管理的，公安机关将按照治安管理处罚法有关规定处罚；对不听劝阻强行进入殡仪馆、公墓、公益性骨灰堂等殡葬服务场所或谩骂、殴打有关工作人员的，公安机关将以阻碍执行职务、寻衅滋事、扰乱公共场所秩序等予以行政处罚，情节严重的予以行政拘留，构成犯罪的依法追究其刑事责任。

3.（南国今报）往年清明节都开展公益花葬活动，今年是怎么安排的，下一步还会继续组织相关活动吗？

市烈士陵园公墓管理处回答：自2015年推出“公益花葬”这一不保留骨灰的全新生态安葬方式以来，受到了广大群众的积极响应和支持，截至2019年已有659位逝者长眠于此，与鲜花融为一体，回归大自然。按照往年惯例，我们的“公益花葬”都会安排在清明节前，今年受疫情影响，按照自治区的有关要求，清明期间暂停现场祭扫，暂停各类群体性祭扫活动，所以，今年清明期间暂不开展公益花葬活动，但是可以接受群众预约报名。对于有意向预约申请参加花坛葬活动的市民朋友，可以先通过电话报名登记或者通过“广西殡葬之窗”微信公众号报名，等疫情结束后，再根据自治区的通知统一组织。公益花葬活动报名电话是：0772—3719792。截至目前，我市已有45户事主预约参加公益花葬活动，希望市民群众持续关注公益花葬活动，谢谢大家。